1. Объём услуг
DASTOUR предоставляет туристические услуги, включая, но не ограничиваясь:

• разработкой и организацией индивидуальных (private) и/или групповых туров;
• планированием маршрута и координацией программы;
• бронированием проживания, транспорта, гидов, активностей и сопутствующих услуг;
• сопровождением и координацией на месте (если входит в пакет).

2. Процесс бронирования и подтверждения
Бронирование считается инициированным, когда Клиент отправляет запрос и получает предварительное предложение и/или расчёт стоимости.

Бронирование считается подтверждённым, когда:

• Клиент оплачивает требуемую предоплату (обычно 80% для индивидуальных туров), и
• DASTOUR подтверждает бронирование письменно (WhatsApp/email) либо предоставляет подтверждение/счёт (invoice).

3. Сроки оказания услуг (ключевые сроки)
Так как туристические услуги зависят от наличия мест и работы сторонних поставщиков, все сроки ниже являются ориентировочными, если не указано иное.

3.1. Предложение / первоначальный маршрут
DASTOUR обычно предоставляет первоначальный маршрут и расчёт стоимости в течение 1–5 рабочих дней после получения запроса Клиента и необходимых данных (даты, количество человек, предпочтения, бюджет и т.д.).

3.2. Финальный маршрут и запуск бронирований

• После того как Клиент подтверждает выбранный вариант и оплачивает предоплату, DASTOUR начинает бронирования и координацию.
• Финальный маршрут (версия 1) обычно предоставляется в течение 3–10 рабочих дней, в зависимости от сложности и скорости ответа поставщиков.

3.3. Подтверждения бронирований / ваучеры

• Подтверждения/ваучеры на проживание, транспорт и активности выдаются после того, как поставщики подтвердят доступность и будут выполнены необходимые оплаты.
• При необходимости ваучеры обычно предоставляются не позднее чем за 1–7 рабочих дней до начала тура, если не согласовано иначе (некоторые поставщики выдают подтверждения ближе к дате оказания услуги).

3.4. Инструктаж перед поездкой

• Клиент получает финальные инструкции и предтуровый инструктаж (место встречи, расписание, контакты, список вещей и т.д.) обычно за 1–3 дня до начала тура, если не согласовано иначе.

4. Что считается «оказанием услуги»
Услуги DASTOUR считаются оказанными (полностью или частично), если произошло хотя бы одно из следующих событий:

• начались работы по планированию маршрута и координации (включая коммуникации с поставщиками и резервирование);
• были сделаны бронирования/резервы у поставщиков;
• Клиенту были предоставлены туристические документы, подтверждения, ваучеры или расписания;
• началось фактическое проведение тура (наступила дата начала тура).

5. Изменения по запросу Клиента
Клиент может запросить изменения маршрута. Изменения возможны при условии:

• наличия доступности и правил поставщиков;
• возможных дополнительных расходов (разница в тарифах, штрафы, новые бронирования).

Существенные изменения могут повлиять на сроки оказания услуг.

6. Задержки вне контроля DASTOUR
DASTOUR не несёт ответственности за задержки, вызванные третьими лицами или обстоятельствами вне нашего контроля, включая:

• сроки ответа и доступность поставщиков;
• погодные условия;
• государственные ограничения или перекрытие дорог;
• форс-мажорные обстоятельства.

В таких случаях DASTOUR предпримет разумные усилия для предоставления альтернативных вариантов.

7. Коммуникация и информация от Клиента
Для соблюдения указанных сроков Клиент должен своевременно предоставлять точную и полную информацию, включая:

• данные путешественников (ФИО как в паспорте, даты рождения — если требуется);
• даты поездки и желаемый график;
• особые требования (питание, ограничения по здоровью и т.д., если актуально);
• копии паспорта/удостоверения личности — если требуется поставщиками.

8. Контакты и поддержка
DASTOUR предоставляет поддержку в рабочее время, а также (если включено в пакет тура) оперативную поддержку в даты проведения тура. Контакты для экстренной связи (если применимо) будут предоставлены до начала тура.