1. Определения и оплата

• Индивидуальный (Private) тур — это тур, который составляется под запрос Клиента (маршрут, даты, логистика, бронирования).
• Для подтверждения бронирований Клиент оплачивает предоплату 80% от общей стоимости тура.
• Оставшаяся сумма (если применимо) оплачивается по согласованному графику и согласно счёту/подтверждению бронирования.

2. Отмена тура по инициативе Клиента
Датой отмены считается дата, когда Клиент отправил письменное уведомление об отмене (достаточно WhatsApp или email).

2.1. Если до даты начала тура остаётся более 30 календарных дней

• Мы возвращаем 70% от оплаченной суммы.
• 30% удерживается для покрытия затрат на планирование и административные расходы, включая разработку тура, координацию, бронирования и распределение ресурсов.

2.2. Если до даты начала тура остаётся 30 календарных дней или меньше
Оплата не подлежит возврату (возврат 0%).


3. Перенос дат (индивидуальные туры)
Для индивидуальных туров Клиент может запросить один бесплатный перенос при соблюдении условий:

• запрос на перенос сделан не менее чем за 14 календарных дней до даты начала тура;
• перенос возможен при наличии доступности (отели, транспорт, гиды, локации).

Если перенос запрашивается менее чем за 14 дней до начала тура, либо если поставщики применяют штрафы/невозвратные условия, Клиент обязуется оплатить фактические дополнительные расходы (разница в тарифах, штрафы, новые бронирования и т.д.).

4. Невозвратные расходы поставщиков и изменения
Даже если возврат возможен по пункту 2.1, некоторые услуги могут быть забронированы у поставщиков по невозвратным условиям (отели, транспортные компании, подрядчики). В таких случаях удерживаемая сумма может включать фактически понесённые расходы, которые уже были оплачены.

5. Способ и сроки возврата

• Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при оплате (на ту же карту/счёт).
• Срок обработки возврата — до 14 рабочих дней с даты подтверждения суммы возврата.
• Комиссии платёжной системы/банка, а также разница из-за конвертации валют (курсовая разница) не возвращаются.

6. Неявка и досрочное прекращение участия
Если Клиент не явился на тур или прекратил участие досрочно по собственной инициативе — возврат не предоставляется.

7. Форс-мажор
В случае форс-мажора (погодные условия, государственные ограничения, перекрытие дорог, чрезвычайные ситуации и т.д.) мы предложим альтернативное решение (перенос и/или корректировка маршрута). Возвраты (если применимо) предоставляются только в пределах сумм, которые удастся вернуть от поставщиков.